会員登録やパスワード変更のメールが届きません
会員登録画面で、登録ボタン押下後、ご登録のメールアドレス宛に、本登録手続きのご案内をお送りしております。ご案内に記載のURLにアクセスいただくことで、本登録が完了となります。
＜メールが届かない場合＞
迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。受信許可リストにて「info@sugi-net.jp」「info@sugisapo.ws」「noreply@sugisapo.ws」からのメールを受信できるように設定を変更してください。 その他、メールアドレスの入力誤りの可能性がある場合には、 アドレスをお確かめの上、再度、新規会員登録ページより登録してください。
受信制限の確認、受信許可手順は各通信会社の手順をご覧ください。
■auをご利用の場合
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
■Softbankをご利用の場合
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/
詳細設定でさらに対策する＞受信許可リスト設定をみる
■docomoをご利用の場合
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/
設定方法＞spモードからの受信リスト／拒否リスト設定
迷惑メールフィルターを設定してもお困りの場合＞受信リスト設定
■ スギIDをご利用の方はこちら
＜新規登録手続きメールの方法＞
1．登録・ログイン画面から、スギIDの「新規登録」をクリック
2. 再度、ご登録のメールアドレスを入力し「送信する」をクリック
3. 再度、スギIDの新規会員登録メールが受信されているかご確認ください
■ スギサポログインIDをご利用の方はこちら
メールアドレスが未認証となっている場合は、
こちら
より、
1. ご登録のメールアドレスを入力し「送信する」をクリック
2. 本登録メールが受信されているかご確認ください
ログイン以外のタイミングでパスワードの入力画面が出る
スギサポマイルの交換、パスワードやメールアドレスの変更のお手続きの際などに、
ご本人様が操作をされているかを認証するため、スマートフォン本体のパスコードの入力をお願いしております。
（パスコードは機種やOSなどにより、パスワード、PINコードと表記されている場合がございます。）
スマートフォン起動時などに使用されているパスコードをご入力ください。
機種変更を行う場合
機種変更の際は、新しいスマートフォンでアプリにログインをするだけで、続きからご利用いただけます。
引継ぎ可能な情報は「スギサポマイル」「ラリーゴール一覧」「現在のラリー」「クーポン等を含む会員情報」です。
「歩数」「歩数グラフ」は引継ぎ対象外となります。
なお、機種変更でメールアドレスが変更となる場合、パスワードを紛失されますとメール認証ができずパスワードの再発行ができなくなります。
事前にマイページの［メールアドレス］でログイン中のメールアドレスを確認する、ログイン中のパスワードにお心当たりが無い場合は新しいパスワードを事前に再設定をするなど準備を行ってください。
■機種変更後もメールアドレスに変更が無い場合
そのままのパスワードとメールアドレスでログインしてお使い頂けます。
■機種変更と同時にメールアドレスが変更される場合
新しいスマートフォンに変更前のメールアドレスでログイン⇒［マイページ］⇒［メールアドレス変更］にてメールアドレスの変更をお願いいたします。
※会員登録をせずにご利用の場合
機種変更に伴うデータの引継ぎには会員登録が必要です。
機種変更を行う”前”に新規会員登録を行い、上記方法でデータ引継ぎをご利用ください。
詳しい登録方法はこちらをご確認ください。
https://www.sugi-net.jp/contents/data/walk_sugiid_create.pdf
メールアドレスを変更しようとすると「既に登録されています」とエラーになる
メールアドレスの変更は、「会員登録していないメールアドレス」のみご指定いただけます。
「既に登録済みのメールアドレス」にはご変更いただけません。
以下の方法でメールアドレスをご変更ください。
■未登録のメールアドレスへアドレスを変更する
スギサポへのご登録に使用したことのないアドレスをご用意の上、「メールアドレス変更」にてお手続きください。
交換したスギサポマイルが、スギポイントに加算されていない
交換したスギポイントは即時には反映されません。
スギサポマイルとスギポイントの交換は、【10:00～16:59】の間に受付後、【当日の20時〜21時】にスギポイントに反映されます。
※スギポイントへの交換は、2024年11月24日（日）16:59をもちまして終了いたします。
歩数の記録が突然止まってしまったのですが、どうしてですか？
機種やOSバージョン、システムの設定によっては、バッテリー消費の最適化のためにシステムが歩数計測を停止することがあります。
スギサポwalkアプリを一度終了し、アプリの再起動を行なってください。
アプリを一度終了させる例
Androidの場合：アプリ履歴ボタンを押し、右にスライドさせる
それでも解決しない場合、スマートフォンの再起動をお試しください。
自分が使用している別の歩数計アプリなどと歩数が違うのはなぜですか？
スギサポwalkでは、スマートフォンに搭載された歩数計センサーの計測値を歩数としています。
計測方法は歩数計アプリによって異なるため、ご使用中の別の歩数計アプリがスギサポwalkと異なる計測の仕方を行っている場合は、2つのアプリで歩数が異なる可能性がございます。
例.
スマートフォンと連携しているウェアラブル端末（スマートウォッチ、スマートバンド等）で計測された歩数を加味しているアプリと比較した場合など
スギサポwalkはなぜサービス一時休止するのでしょうか？
スギサポwalkは、お客様により良いサービスを提供するため新しいスギサポwalkの開発を進めており、2025年春にリニューアルを予定しております。
そのため、2024年11月25日（月）10:00をもちまして、サービスを一時休止させていただきます。
サービス再開時は改めて告知いたしますので、楽しみにお待ちください！
スギサポwalkで獲得したスギサポマイルはどうなりますか？
現在スギサポwalkでお持ちになられているスギサポマイルは、サービス一時休止と同時に失効となります。
リニューアル後のスギサポwalkでは引き継いでのご利用はできませんのでご了承ください。
※2024年7月29日（月）10:00より、2マイルで1ポイントに交換できるよう、マイルの交換単位を変更いたしました。
いつまでにスギポイントへ交換したらよいですか？
2024年11月24日（日）16:59までに申請の完了をお願いいたします。
お手続き後、当日20時～21時の間にスギポイントに付与されます。
※上記期日までに交換されなかったスギサポマイルは失効となりますのでご了承ください。
歩数記録などのデータをダウンロード・保存したい
申し訳ございませんが、データのダウンロードや保存はできません。
スギサポwalkのサービス一時休止後、データは削除させていただきます。
リニューアル後のアプリに歩数記録などのデータは引き継がれますか？
申し訳ございませんが、データの引き継ぎはできません。
スギサポwalkのサービス一時休止後、データは削除させていただきます。
交換したスギポイントはすぐに使えますか？
交換したスギポイントは即時には反映されません。
スギサポマイルとスギポイントの交換は、【10:00～16:59】の間に受付後、【当日20時～21時】にスギポイントに反映されます。
※スギポイントへの交換は、2024年11月24日（日）16:59をもちまして終了いたします。
スギ薬局会員IDと生年月日を入力すると「生年月日の内容が違います」と表示される
スギ薬局会員の登録上の生年月日が正しく登録されているか、スギ薬局お客様サポート室へお問い合わせください。
▼スギ薬局お客様サポート室はこちら
https://faq.sugi-net.jp/?site_domain=default
スギポイントの残高を確認したい
スギポイントの確認は、スギ薬局アプリ、または会員カードを使ったお買い物後のレシートにてご確認ください。
アプリの推奨環境・対応OSを知りたい
Android8.0以上
※歩数計測機能（Androidの場合はハードウェアステップカウンター）が搭載されていない端末は対象外です。
※その他一部端末でご利用いただけない場合があります。
アプリの通知のオンオフを切り替えたい
アプリ内の設定にて、オンオフを切り替えることができます。
マイページ＞通知設定
【ラリーポイント通過】
ラリーのポイントの通過（6000歩ごとの歩数の達成）をお知らせします。
アプリの通知音を消したい
通知音はスマートフォン本体の通知設定からご変更ください。
ミッションで回答した健康に関する個人情報の利用目的について教えてください。
ミッションで、病歴（アレルギーの有無など）、バイタルデータを含む健康に関わる情報などをお聞きする場合があります。
これらの情報は、本サービスの利便性の向上および興味・関心度の高い情報の提供や、商品開発、キャンペーンの実施、利用状況の分析・統計を行うために利用いたします。また、回答情報や利用履歴等を分析し健康上のリスクを判定してそれに基づく配信を行なう場合があります。（具体例： あなたの不調改善に役立つ可能性のある商品のクーポンの配信、疾患啓発など）
病歴（アレルギーの有無など）、バイタルデータを含む健康に関わる情報は、個人情報の保護に関する法律第2条第3項において「要配慮個人情報」に定められています。個人情報を入力・送信する場合、必ず個人情報の主体となるご本人自身で、または、ご本人の同意を得て行うものとしてください。
スギサポマイルは何に利用できますか？
2マイルごとにスギ薬局のスギポイント1ポイントに交換できます。
※スギサポマイルをスギポイントに交換するためには、スギIDでの登録・ログインが必須となります。
▼スギポイントへの交換申請はこちらから
マイページ＞スギサポマイル
スギポイントは、景品・サービスに交換できます。
▼スギポイントの詳細はこちらから
https://www.sugi-net.jp/point/point.html
※スギポイントへの交換は、2024年11月24日（日）16:59をもちまして終了いたします。
交換したスギサポマイルが、スギポイントに加算されていない
交換したスギポイントは即時には反映されません。
スギサポマイルとスギポイントの交換は、【10:00～16:59】の間に受付後、【当日20時〜21時】にスギポイントに反映されます。
※スギポイントへの交換は、2024年11月24日（日）16:59をもちまして終了いたします。
現在の保有マイルを確認したい
マイページよりスギサポマイルの保有状況をご確認いただけます。
マイページ＞スギサポマイル
現時点の保有マイルと獲得履歴が表示されます。
［累計マイル］とは何ですか？
［累計マイル］とは、過去に獲得された全てのスギサポマイルです。
有効期限切れにより失効したマイル、スギポイントへの交換にご利用されたマイルも合わせた過去の獲得総数となります。
スギポイントへの交換へご利用いただけるマイルではありませんのでご注意ください。
貯めていたマイルが無くなってしまった（会員登録をしてご利用の場合）
マイページのログイン状態をご確認下さい。
■【ログイン中】になっていない場合
現在ログインせずにアプリを利用している状態です。
ログインボタンからログイン画面に進み、会員登録されたメールアドレスパスワードで再ログインをお試しください。
■【ログイン中】になっている場合
マイルを貯めていたメールアドレスと違うアドレスでログインされている可能性が考えられます。
マイページからログアウトをし、再度お心当たりのアドレスでログインしなおしてください。
貯めていたマイルが無くなってしまった（会員登録をせずにご利用の場合）
会員登録をせずにご利用されている場合、以下の操作を行うと「会員登録しない間に溜めていたスギサポマイル」が消失します。
・アプリのアンインストール（またはデータの削除）
・機種変更
・過去に会員登録をしていたアカウントでログインした場合
会員登録をせずに溜めていたスギサポマイルにつきましては、消失した場合の補償・再発行は致しかねますのでご了承ください。
「マイル獲得履歴」で履歴に残っていない期間がある。また、その間のマイルが消えてしまった。
「マイル獲得履歴」の内容は、ログイン中に獲得した履歴のみ掲載されています。
ご利用の間に「ログインをしていない時期」が含まれる場合、その間に獲得したマイル、履歴はマイル獲得履歴には残りません。
また、ログインをしていない時期に溜めたマイルの補償・再発行は致しかねますのでご了承ください。
スギIDとはなんですか？
スギIDは、スギサポだけではなく、スギ薬局公式アプリなど、スギ薬局グループの様々なサービスを会員登録なしでご利用いただけるようになるアカウントIDです。
スギIDでの登録・ログインをしていただくことで、以下のサービスを利用することができるようになります。
■スギサポマイルのスギポイント交換機能
■スギ薬局グループで使えるクーポンのご利用
既に、スギサポログインIDやFacebookログイン、Appleサインインでスギサポに登録されている方は、
マイページ＞スギIDの作成・連携 から、スギIDとスギサポログインIDやFacebookログイン、Appleサインインを連携することで、スギIDで登録・ログインをすることができます。
詳しい登録方法はこちらをご確認ください。
https://www.sugi-net.jp/contents/data/walk_sugiid_create.pdf
会員登録せずにアプリを使用することはできますか？
会員登録をせずにご利用される場合は一部のサービスが制限されます。
■一部クーポンをご利用できない場合がございます。
※スギ薬局グループで使えるクーポンのご利用には、スギIDでの登録・ログインが必要となります。
■スギサポマイルのスギポイント交換機能はご利用いただけません。
※スギサポマイルをスギポイントに交換するためには、スギIDでの登録・ログインが必要となります。
■機種変更の際、スギサポマイルを新しい機種に引き継ぐことは出来ません。
■アプリをアンインストールした場合、スギサポマイル、ラリーの情報はリセットされます。
また、会員登録をせずご利用している最中のスギサポマイルをアプリのアンインストール等で消失してしまった場合の補償は致しかねますのでご了承ください。
ログインせずに貯めたマイルのまま会員登録をしたい
ログインをせずに利用していた情報を残し会員登録をする場合は、【新規会員登録】が必要です。
マイページの『ログイン』からご登録の【新規会員登録】のお手続きへお進みください。
既にご登録済みのメールアドレスで【スギサポ会員の方はこちら】からログインをした場合は、ログインをしていない間の情報は削除され、ログインを行った会員情報（スギサポマイル等）が優先されます。
削除された情報の再取得はできません。
詳しい登録方法はこちらをご確認ください。
https://www.sugi-net.jp/contents/data/walk_sugiid_create.pdf
会員登録に使用できないメールアドレスについて
以下に該当するメールアドレスはメールの送受信が行えない形式のアドレスのためご利用いただけません。
■アドレスの先頭、またはアットマーク「＠」の直前にドット「.」が入っているメールアドレス
例）.abcd@mail.co.jp、abcd.@mail.co.jp、など
■ドット「.」が二つ以上連続しているメールアドレス
例）abc..d@mail.co.jp、など
■「＠」の前の表記において半角英数字およびピリオド・ハイフン以外の文字列が含まれているメールアドレス
例）abc??d@mail.co.jp、など
該当するアドレスをご登録されている場合は、本登録やお問い合わせ等、スギサポ事務局からのメールを受け取ることが出来ないため、他のメールアドレスにご変更をお願いいたします。
新規登録で「メールアドレスを入力してください」と表示される
ご入力のメールアドレスに全角の文字や記号、またはスペースは含まれておりませんでしょうか。
スマートフォンの予測変換などは使わず、入力内容にお間違いがないか改めてご確認ください。
会員登録やパスワード変更のメールが届きません
会員登録画面で、登録ボタン押下後、ご登録のメールアドレス宛に、本登録手続きのご案内をお送りしております。ご案内に記載のURLにアクセスいただくことで、本登録が完了となります。
＜メールが届かない場合＞
迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。受信許可リストにて「info@sugi-net.jp」「info@sugisapo.ws」「noreply@sugisapo.ws」からのメールを受信できるように設定を変更してください。 その他、メールアドレスの入力誤りの可能性がある場合には、 アドレスをお確かめの上、再度、新規会員登録ページより登録してください。
受信制限の確認、受信許可手順は各通信会社の手順をご覧ください。
■auをご利用の場合
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
■Softbankをご利用の場合
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/
詳細設定でさらに対策する＞受信許可リスト設定をみる
■docomoをご利用の場合
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/
設定方法＞spモードからの受信リスト／拒否リスト設定
迷惑メールフィルターを設定してもお困りの場合＞受信リスト設定
■ スギIDをご利用の方はこちら
＜新規登録手続きメールの方法＞
1．登録・ログイン画面から、スギIDの「新規登録」をクリック
2. 再度、ご登録のメールアドレスを入力し「送信する」をクリック
3. 再度、スギIDの新規会員登録メールが受信されているかご確認ください
■ スギサポログインIDをご利用の方はこちら
メールアドレスが未認証となっている場合は、
こちら
より、
1. ご登録のメールアドレスを入力し「送信する」をクリック
2. 本登録メールが受信されているかご確認ください
マイページに「メール未認証」と表示されます
スギサポログインIDでログインし、メールアドレスのご本人様確認が完了されていない場合に表示されます。
メールアドレスのご本人様確認の手続きは以下の方法で行うことができます。
■マイページに表示されている「メール未認証」をタップ
■マイページ＞スギIDの作成・連携 に進む
詳しい登録方法はこちらをご確認ください。
https://www.sugi-net.jp/contents/data/walk_sugiid_create.pdf
パスワードが設定できません
パスワードは半角英大文字、半角英小文字、半角数字を含む8文字以上で設定してください。
新規会員登録をしようとすると「登録済み」となり、パスワード再設定をしようとすると「有効なメールアドレスではありません」となる。
①登録済みのスギサポ会員アカウントが「スギID」に連携されていない場合
ログイン画面の「スギIDをお持ちでない方はこちら」から「スギサポログインIDでログイン」の画面へ切り替えてから、ログイン、またはパスワードの再設定をご利用ください。
パスワードの再設定方法はこちらをご確認ください。
https://www.sugi-net.jp/contents/data/walk_mailpw_reset.pdf
②スギ薬局でスギIDを登録後、はじめてスギサポへログインをする場合
一度もスギサポへログインをしたことがないスギIDでログインをする際にパスワードをお忘れの場合、スギサポログイン画面ではパスワード再設定はご利用いただけません。
先にスギ薬局公式アプリでパスワードを変更してから、スギサポログイン画面で新しいパスワードとスギIDご登録済みメールアドレスでログイン下さい。
パスワードの再設定メールが届きません
迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。また「info@sugi-net.jp」からのメールを受信できるように設定を変更してください。
受信制限の確認、受信許可手順は各通信会社の手順をご覧ください。
■auをご利用の場合
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
■Softbankをご利用の場合
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/
詳細設定でさらに対策する＞受信許可リスト設定をみる
■docomoをご利用の場合
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/
設定方法＞spモードからの受信リスト／拒否リスト設定
迷惑メールフィルターを設定してもお困りの場合＞受信リスト設定
上記お手続き後、再度パスワード再設定のメール送信を行ってください。
「認証エラーの上限回数を超えたため、パスワードをロックいたしました」と表示される
パスワードを複数回連続して間違えてしまった場合、一定時間アカウントが凍結されます。
しばらくお時間を置いてから、再度ログインをお試しいただくか、「パスワードをお忘れの方」からパスワードを再設定ください。
ログイン以外のタイミングでパスワード、パスコード、PINコードの入力画面が出る
スギサポマイルの交換、パスワードやメールアドレスの変更のお手続きの際などに、
ご本人様が操作をされているかを認証するため、スマートフォン本体のパスコードの入力をお願いしております。
（パスコードは機種やOSなどにより、パスワード、PINコードと表記されている場合がございます。）
スマートフォン起動時などに使用されているパスコードをご入力ください。
登録のメールアドレスを変更したい
メールアドレスは、マイページより変更可能です。
マイページ＞メールアドレス変更
既に一度、スギIDやスギサポ会員へ登録をしたことがあるメールアドレスへの変更は行えません。
メールアドレスを変更しようとすると「既に登録されています」とエラーになる
メールアドレスの変更は、「会員登録していないメールアドレス」のみご指定いただけます。
「既に登録済みのメールアドレス」にはご変更いただけません。
以下の方法でメールアドレスをご変更ください。
■未登録のメールアドレスへアドレスを変更する
スギサポへのご登録に使用したことのないアドレスをご用意の上、「メールアドレス変更」にてお手続きください。
パスワードを変更したい
パスワードは、マイページより変更可能です。
マイページ＞パスワード変更
パスワードは半角英大文字、半角英小文字、半角数字を含む8文字以上で設定してください。
パスワードを忘れてしまった
パスワードの再設定方法はこちらをご確認ください。
https://www.sugi-net.jp/contents/data/walk_mailpw_reset.pdf
スギサポ会員の退会をしたい
「マイページ」メニューの【退会する】からお手続きください。
機種変更を行う場合
機種変更の際は、新しいスマートフォンでアプリにログインをするだけで、続きからご利用いただけます。
引継ぎ可能な情報は「スギサポマイル」「ラリーゴール一覧」「現在のラリー」「クーポン等を含む会員情報」です。
「歩数」「歩数グラフ」は引継ぎ対象外となります。
なお、機種変更でメールアドレスが変更となる場合、パスワードを紛失されますとメール認証ができずパスワードの再発行ができなくなります。
事前にマイページの［メールアドレス］でログイン中のメールアドレスを確認する、ログイン中のパスワードにお心当たりが無い場合は新しいパスワードを事前に再設定をするなど準備を行ってください。
■機種変更後もメールアドレスに変更が無い場合
そのままのパスワードとメールアドレスでログインしてお使い頂けます。
■機種変更と同時にメールアドレスが変更される場合
新しいスマートフォンに変更前のメールアドレスでログイン⇒［マイページ］⇒［メールアドレス変更］にてメールアドレスの変更をお願いいたします。
※会員登録をせずにご利用の場合
機種変更に伴うデータの引継ぎには会員登録が必要です。
機種変更を行う”前”に新規会員登録を行い、上記方法でデータ引継ぎをご利用ください。
詳しい登録方法はこちらをご確認ください。
https://www.sugi-net.jp/contents/data/walk_sugiid_create.pdf
スギIDの新規会員登録の手続きメールを再送してほしい
ログイン中の場合はマイページメニューからログアウトを行ってから下記操作へお進みください。
1．新規登録画面から〈本登録がお済みでない方はこちら〉をクリック
2. ご登録のメールアドレスを入力し「送信する」をクリック
3. 本登録メールが受信されているかご確認ください
ログインしようとすると「スギIDの利用規約への同意が完了していないため、このID／パスワードではスギサポにログインできません。～」と表示される。
スギIDに登録した電話番号、住所、生年月日を変更したい。
スギIDの登録情報はスギサポアプリからでは変更できません。
生年月日以外の内容のご変更は、スギ薬局公式アプリの「会員メニュー」からお手続きください。
生年月日のご変更は下記お客様サポート室にお問い合わせください。
※お客様サポート室 0120-921-771 （10：00-19：00 年中無休）
スギID連携でスギ薬局と同じメールアドレスを指定すると「登録済みのアドレス」とエラーになる
ご指定のメールアドレスは別途スギサポの会員登録をされている状態です。
マイページの「お問い合わせ」から必要情報をフォームへご入力のうえ、お問い合わせください。
［iPhone］初めてログインをした日より以前の歩数記録が残っている
スギサポwalkご利用時、iPhoneのヘルスケア機能を参照するため、初めてのご利用日から1週間前までの歩数がグラフに反映されます。
［iPhone］長期間利用していない間の歩数グラフが反映されていない
長期間アプリを開いていなかった場合、保存される歩数グラフのデータは最大1週間となり、それ以前のデータは反映されません。
例）1ヵ月アプリを開いていなかった場合
⇒アプリを開いた日から1週間前までは歩数グラフに反映されますが、それ以前のアプリを開いていない間のデータは無しの状態となります。
歩数が記録されていないのですが、どうしてですか？
■iPhoneの場合
お使いの端末の「モーションとフィットネス」がすべてオンになっているかご確認ください。
＜iPhone操作方法＞
1. 設定＞プライバシー＞モーションとフィットネス＞設定をオンにする
2. 端末本体とアプリを再起動
■Androidの場合
お使いの端末の歩数計測機能が機能していない可能性があります。
端末本体の歩数計設定がオンになっていることをお確かめの上、端末を再起動して、歩数が計測されるかご確認ください。
（設定方法は各端末により異なりますので、端末のご説明書をご確認いただくか、携帯ショップへお問い合わせください）
また、スギサポwalkが起動されている状態でないと歩数計測が行われませんので、アプリが起動されていることの確認もお願いします。
なお、歩数計測機能（Androidの場合はハードウェアステップカウンター）が搭載されていない端末、およびiPad、iPod touch、Apple Watchは対象外です。
歩数はアプリを閉じていてもカウントされますか？
アプリ起動後は画面を閉じていても歩数はカウントされます。常に画面を表示している必要はございません。
［Android］《歩数計測中》の通知を消したい
Androidの仕様により、《歩数計測中》はアプリの起動・終了に関わらず常時表示されるようになっております。
なお、通知欄からの強制終了を行いますと歩数の計測が出来なくなりますのでご注意ください。
ラリーが進まないのはなぜですか？
ラリーの進行上限歩数に達したケースが考えらます。現在スギサポwalkの一日上限歩数は20,000歩となっております。
ラリーをゴールしたらどうなりますか？
ラリーをゴールすると、次のラリーに進みます。
通過済みのラリーは［ラリー一覧］で確認することができます。
ラリーのポイントを通過したら通知をしてほしい
マイページ＞通知設定
[ラリーポイント通過]をオンに設定してください。
機種を変更してもそのまま利用できますか？
機種変更の際は、新しいスマートフォンでアプリにログインをするだけで、続きからご利用いただけます。
引継ぎ可能な情報は「スギサポマイル」「ラリーゴール一覧」「現在のラリー」「クーポン等を含む会員情報」です。
「歩数」「歩数グラフ」は引継ぎされません。
なお、機種変更でメールアドレスが変更となる場合に、パスワードを紛失されますと、
メール認証ができずパスワードの再発行ができなくなります。
機種変更前にご利用可能なPCアドレスなどに変更いただく事をお勧めします。
■登録メールアドレスが変更とならない場合
そのままのパスワードとメールアドレスでログインしてお使い頂けます。
■登録メールアドレスが変更になる場合
機種変更前のメールアドレスでログイン ⇒［マイページ］⇒［メールアドレス］にてメールアドレスの変更をお願いいたします。
歩行中のスマートフォンの電池の消耗を抑える方法はありますか？
アプリを起動していなくても歩行の計測は端末内部で行われているため、画面を確認していない時はアプリを一度終了することで、電池の消耗を抑えられます。
※電源を切ると歩数の計測ができませんのでご注意下さい。
■iPhoneの場合
・ホームボタンを二回クリック（iPhoneXの場合は画面を下から上にスワイプ）
・スギサポwalkアプリの画面を上にスワイプしアプリを終了
■Androidの場合
・端末のメニューボタンをタップして起動中のアプリ一覧を表示
・一覧からスギサポwalkアプリをスワイプして終了
※機種によりメニューや設定名称が異なります。
※《歩数計測中》の通知はアプリの起動・終了に関わらず常時通知欄に表示されます。
[Android] 歩数が増えません
スギサポwalkが最新のバージョンへアップデートされているかご確認下さい。
[playストア]＞メニュー（三）＞[マイアプリ＆ゲーム]＞[アップデート]＞スギサポwalk
[更新]のボタンが表示されている場合はアップデートが保留されている状態です。
アップデートを行ってから、スマートフォン本体を再起動、次にアプリ起動してご利用をお試しください。
また、Android9以降のOSバージョンをご利用の場合、スマートフォンの省電力機能によってスギサポwalkが正しく動作しないことがあります。
スギサポwalkを省電力機能の対象から外していただくよう設定をお願いいたします。
※ご利用のスマートフォンやOSのバージョンによって項目名が異なる場合がありますのでご注意下さい。
1.スマートフォン内[設定] ＞[アプリ]または[アプリと通知] ＞スギサポwalk
2.[バッテリー（電池）] ＞ [省電力機能（電池の最適化）] または [バッテリー使用量を最適化]＞ スギサポwalkを最適化しない設定を行う。
設定後、スマートフォン本体を再起動してアプリのご利用をお試しください。
また、一部のスマートフォンで、端末本体を再起動した際にスギサポwalkの歩数計測が自動で再開されない機種がございます。
スマートフォン本体の電源を入れなおした時は、お手数ですが必ずスギサポwalkも起動してご利用ください。
歩数の記録が突然止まってしまったのですが、どうしてですか？
機種やOSバージョン、システムの設定によっては、バッテリー消費の最適化のためにシステムが歩数計測を停止することがあります。
スギサポwalkアプリを一度終了し、アプリの再起動を行なってください。
アプリを一度終了させる例
Androidの場合：アプリ履歴ボタンを押し、右にスライドさせる
それでも解決しない場合、スマートフォンの再起動をお試しください。
自分が使用している別の歩数計アプリなどと歩数が違うのはなぜですか？
スギサポwalkでは、スマートフォンに搭載された歩数計センサーの計測値を歩数としています。
計測方法は歩数計アプリによって異なるため、ご使用中の別の歩数計アプリがスギサポwalkと異なる計測の仕方を行っている場合は、2つのアプリで歩数が異なる可能性がございます。
例.
スマートフォンと連携しているウェアラブル端末（スマートウォッチ、スマートバンド等）で計測された歩数を加味しているアプリと比較した場合など
獲得したクーポンはどこで確認できますか？
キャンペーンラリー、チェックイン、ミッション等で獲得した未使用のクーポンは、［マイページ］の［クーポン］に保存されています。
使用済み、期限切れとなりますと［クーポン］の一覧から削除されます。
※スギ薬局グループで使えるクーポンのご利用には、スギIDでの登録・ログインが必要となります。
クーポンは何に使用できますか？
全国のスギ薬局店頭でのお買い物で、割引クーポン、または引換券としてご利用いただけます。
対象商品、割引率については、各クーポンの［利用案内］をご覧ください。
※スギ薬局グループで使えるクーポンのご利用には、スギIDでの登録・ログインが必要となります。
クーポンの利用方法
「このクーポンを利用する」をタップすると、一定時間（例：60分程度）で消失します。ご利用直前のタップをお願いいたします。
※ご利用後の再発信や再利用はできません。悪しからずご了承いただきますようお願いいたします。
※スギ薬局グループで使えるクーポンのご利用には、スギIDでの登録・ログインが必要となります。
クーポンには値引き対象外・割引除外商品はありますか？
一部割引対象外の商品がありますので、詳細はスギ薬局サイトの
こちら
をご確認ください。
来店した店舗にクーポンの対象商品が無い
店舗により在庫状況やお取り扱い商品が異なる場合がございます。
特定の商品を対象としたクーポンの場合は、対象となる商品を取り扱っているか店頭にてご確認の上ご利用ください。