よくある質問
サービス・商品

スギサポdeliとはどんなサービスですか?

食事に制限がある方のために、管理栄養士が監修したお食事(塩分カロリー調整食・タンパク調整食・やわらか食)を冷凍便でご自宅までお届けするサービスです。 また、管理栄養士・医師・薬剤師にオンラインで栄養や健康についてご相談いただけます(別途プレミアム会員登録が必要です。)

定期コースとは何ですか?

一度ご注文いただくと、同じ曜日・時間帯に定期的にお届けするコースです。 お届けサイクルは、毎週・隔週・月1回よりお選びいただけます。お客様のご都合に合わせてスキップすることも可能です(到着日の5日前12時までにお手続きください)。

糖尿病、高血圧の治療を受けていますが、スギサポdeliで食事療法ができますか?

食事療法としてご利用される場合には、事前にかかりつけの医師・栄養士にご相談ください。

スギサポプレミアムとはなんですか?

スギサポプレミアムにお申し込みいただくと、以下の特典をご利用いただけます。
特典その1:スギサポdeliでのご購入時に5%割引(※商品代金が対象です)
特典その2:管理栄養士・医師・薬剤師へのチャット相談が何回でも可能

スギサポプレミアムの会費はいくらですか?

月額550円(税込)です。

栄養管理や健康について相談したい

右上の相談アイコン>相談画面よりご利用ください。チャット形式で管理栄養士・医師・薬剤師にご相談いただけます。 なお、医師・薬剤師への相談、および管理栄養士へ2回目以降の相談はプレミアム会員登録が必要です。

自分のことしか相談できませんか?

サービスを利用いただく方が会員ご本人であれば、ご自身以外のご家族やご友人の方などについてご相談いただけます。

スギサポeatsとはどんなアプリですか?

食事の写真を撮ることで、簡単・手軽に食事記録ができるアプリです。
記録を振り返ることで、食生活を見直すことができます。また、記録するたびに、スギサポマイルが貯まります。
なお、ご利用には会員登録およびログインが必要です。

スギサポwalkとはどんなアプリですか?

毎日アプリを起動して歩くだけでスギサポマイルが貯まるアプリです。
また毎日の歩数は自動的に本アプリに記録され、歩数記録を振り返ることができます。
なお、ご利用には会員登録およびログインが必要です。

会員登録・ログイン

ログインしようとすると、[メールアドレスの本人確認(本登録)が必要です。]と表示される

ご登録のメールアドレスでの本登録が完了しておらず、仮登録の状態になっています。
スギサポwalk・スギサポeats(アプリ)は本登録を行わなくてもご利用いただけますが、スギサポdeliをご利用の場合には本登録(ご本人様確認)が必要です。

以下より、本登録(ご本人様確認)をお願いします。
▼本登録手続きメール再送信画面
https://sugisapo.ws/user/spree_user/confirmation/new

会員登録に料金はかかりますか?

会員登録は無料です。ただしプレミアム特典をご利用いただく場合、月額550円(税込)をお支払いいただきます。

メールアドレスがエラーになり登録できません

以下に該当するメールアドレスは、登録することができません。
・退会済みのメールアドレス
・「@(アットマーク)」の直前に「.(ドット)」がある
・既に登録済みのメールアドレス

上記以外のメールアドレスをご利用ください。

パスワードが設定できません

パスワードは半角英大文字、半角英小文字、半角数字を含む8文字以上で設定してください。

会員登録したのにメールが届きません

迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。 受信制限をしている場合には「noreply@sugisapo.ws」からのメールを受信できるように設定を変更してください。 その他、メールアドレスの入力誤りの可能性がある場合には、 アドレスをお確かめの上、再度、新規会員登録ページより登録してください。

受信制限の確認、受信許可手順は各通信会社の手順をご覧ください。
■auをご利用の場合
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
■Softbankをご利用の場合
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/
詳細設定でさらに対策する>受信許可リスト設定をみる
■docomoをご利用の場合
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/
設定方法>spモードからの受信リスト/拒否リスト設定
迷惑メールフィルターを設定してもお困りの場合>受信リスト設定

<新規登録手続きメールの再送方法>
以下より、手続きメールを再送信いただけます。
▼本登録手続きメール再送信画面
https://sugisapo.ws/user/spree_user/confirmation/new

メールアドレスがわかりません

ご登録いただいたメールアドレスがご不明な場合は、 [お問い合わせフォーム]よりご本人確認のための「お名前」「生年月日」をご記入のうえ、 お問い合わせください。

パスワードがわかりません

パスワードがご不明な場合は、以下よりパスワードの再設定をお願いします。
▼パスワードをお忘れの方
https://sugisapo.ws/password/recover
※会員登録時にご登録されたメールアドレスに再設定用URLを記載したメールが送信されますので、URLをクリックして、パスワードの再設定を行ってください。

登録のメールアドレスを変更したい

メールアドレスは、マイページより変更可能です。 ご注文や、事務局からのお知らせメール送信などに利用させていただきますので、変更された場合には、必ず手続きをお願いします。

退会はどこからできますか?

マイページ>会員情報 >ページ下部の「退会のお手続きはこちら」より手続きをお願いします。

会員登録しないと購入できませんか?

ご登録せずにご購入いただけます。
なお、定期コースのお申込みについては、WEBサイトからの会員登録・ご注文のみ承っております。

スギサポプレミアムを解約したい

マイページ>会員情報>スギサポプレミアム申込状況にて「解約する」から手続きをお願いします。

スギサポの他サービスで既に会員登録しています。新たに会員登録が必要ですか?

スギサポdeli・スギサポeats・スギサポwalkはスギサポ共通のアカウント(メールアドレス)とパスワードでご利用いただけます。
スギサポのいずれかのサービスで既に会員登録をされている場合、新たに会員登録の必要はございません。
スギサポの各サービスを共通のアカウント(メールアドレス)でご利用いただけます。

ご注文

電話で注文できますか?

フリーダイヤル【0120-540-536】(平日 10:00~17:00)で承っております。
お電話でのご注文の場合、お支払いは代金引換(お届け時現金・クレジットカード・電子マネー払い)になります。
なお、現在、定期コースについてはお電話でのご注文を承っておりません。WEBサイトよりご注文をお願いします。

カートに商品を入れるとエラーになります

カートの内容をご確認ください。 カートに入れられる商品は、種類に関わらず合計2個までとなります。 一度に大量のご注文をご希望の場合は、[お問い合わせフォーム] より事務局へご連絡をお願いします。

1食だけ買えますか?

申し訳ございません。個別にお好きなメニューだけご注文いただくことはできません。セット単位でのご提供のみとさせていただいております。

支払・決済方法を教えてください

ご注文方法により、異なります。

■WEBでのご注文の場合
クレジットカードでの一括払いのみとなります。

■お電話でのご注文の場合
代金引換(お届け時現金・クレジットカード・電子マネー払い)になります。
商品配送時に配送員に代金をお支払いいただきます。
商品代金、配送料の他に手数料がかかります。手数料は商品代金と配送料の合計額によって異なります。
<代金引換手数料>
合計額(税込)が9,999円までの場合:300円+消費税
合計額(税込)が10,000円~29,999円の場合、400円+消費税

注文したけど注文完了メールが届きません

迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。 受信制限をしている場合には、「noreply@sugisapo.ws」からのメールを受信できるように設定を変更してください。

注文内容を確認したい

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに、注文内容確認メールをお送りしております。
商品、個数や金額など注文内容の詳細は、そちらのメールでご確認ください。
また、会員登録いただいたお客様は、マイページより確認いただくことも可能です。
登録されずに購入いただいた場合で、万が一、注文内容確認メールが届いていない場合は、 [お問い合わせフォーム]より事務局にご連絡ください。

クレジットカードのセキュリティコードには何を入力すればよいですか?

セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。
※AMEXのみカードの表面にある4桁の番号となります。

配送

配達日を指定することはできますか?

配達日のご指定が可能です。 配送内容入力の画面でご希望の日程をお選びください。 ご注文日の5日後~26日後より到着日をご指定いただけます。 ※天候や交通事情により配達日のご希望にそえない場合もございますので、ご了承ください。

お届け時間を指定することはできますか?

午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時よりご指定いただけます。
配送内容入力の画面でご希望の時間帯をお選びください。
※天候や交通事情により時間帯のご希望にそえない場合もございますので、ご了承ください。

配達日を変更することはできますか?

お届け予定日の5日前正午までに、以下より変更してください。
▼マイページ>注文履歴 (セットでご注文の場合)
https://sugisapo.ws/order_history
▼マイページ>定期購入管理 (定期コースをお申し込みの場合)
https://sugisapo.ws/order_subscriptions

配達時不在にして受け取れなかった

配送会社の不在伝票案内に沿って再配達をご依頼ください。なお保管には期限がございますので、お早めにお受け取りをお願いします。

自宅以外に送れますか?

ご自宅以外への配送も可能です。ご注文の際にお届け先をご指定ください。

送料はかかりますか?

送料は全国一律834円+消費税です。複数回に分けてご購入いただいた場合は、それぞれに送料がかかります。

キャンセル・変更

会員登録せずに注文しましたが、キャンセルや変更は可能ですか?

事務局までお問い合わせください。
お問い合わせフォーム]よりご注文番号をご連絡ください なお、キャンセル・変更は商品到着日の5日前正午までとさせていただきます。

会員登録をして注文しましたが、キャンセルや変更は可能ですか?

ログインの上、マイページ>注文履歴もしくは定期購入管理より商品到着日の5日前正午までに手続きをお願いします。