スギサポdeliとはどんなサービスですか？
食事に制限がある方やバランス良い食事を摂りたい方向けに、管理栄養士が監修したお食事（ヘルシーバランス食・たんぱく調整食・やわらか食・具材付き冷凍麺）を冷凍便でご自宅までお届けするサービスです。 また、管理栄養士・医師・薬剤師にオンラインで栄養や健康についてご相談いただけます（別途プレミアム会員登録が必要です。）
おためしセットとは何ですか？
初めての方限定でご注文いただける、4食入りのお得なセットです（税抜1,980円、税込2,138円、送料無料）。ヘルシーバランス食とたんぱく調整食の「おためしセット」をご用意しています。
※やわらか食・具材付き冷凍麺・具だくさんスープは通常セットのみとなります。
定期コースとは何ですか？
一度ご注文いただくと、同じ曜日・時間帯に定期的にお届けするコースです。 お届けサイクルは、毎週・隔週・月1回よりお選びいただけます。お客様のご都合に合わせてスキップすることも可能です（到着日の5日前12時までにお手続きください）。
糖尿病、高血圧の治療を受けていますが、スギサポdeliで食事療法ができますか？
食事療法としてご利用される場合には、事前にかかりつけの医師・栄養士にご相談ください。
冷蔵でも商品を保存できますか？
スギサポdeliの商品は【冷凍】での保存をお願いいたします。
スギサポプレミアムとはなんですか？
スギサポプレミアム（有料会員）にお申し込みいただくと、以下の特典をご利用いただけます。
特典その１：スギサポdeliでのご購入時に5%割引（※商品代金が対象です）
特典その２：管理栄養士・医師・薬剤師へのチャット相談が何回でも可能。
特典その３：スギサポwalk、スギサポeatsをご利用の場合、獲得マイルが2倍に。
スギサポプレミアムの会費はいくらですか？
月額550円(税込)です。
スギサポプレミアムの特典はいつから使えますか？
お申込みいただいた時点からご利用可能です。
※スギサポdeliで割引の特典を利用する場合は、商品ご購入前にプレミアム会員登録が必要です
スギサポeatsとはどんなアプリですか？
食事の写真を撮ることで、簡単・手軽に食事記録ができるアプリです。記録を振り返ることで、食生活を見直すことができます。また、記録するたびに、スギサポマイルが貯まります。なお、ご利用には会員登録が必要です。
スギサポwalkとはどんなアプリですか？
毎日アプリを起動して歩くだけでスギサポマイルが貯まるアプリです。また毎日の歩数は自動的に本アプリに記録され、歩数記録を振り返ることができます。
なお、ご利用には会員登録およびログインが必要です。
アレルギーがあります。
法令に基づく特定原材料7品目につきましては各商品の詳細ページに記載しております。そのほかのアレルギーにつきましてはお問い合わせください。
スギ薬局のポイントカードを持っている。ポイントはつきますか？
スギサポdeli商品はポイント対象外です。
商品の温め方を知りたい
【ヘルシーバランス食】【たんぱく調整食】
外側のフィルムをはがし、ふたをしたまま電子レンジで温めてお召し上がりください。
【やわらか食】
ふたを少しはがし、電子レンジで温めてお召し上がりください。
500Wの場合 5-6分程度
600Wの場合 4-5分程度
【具材付き冷凍麺】
麺と具材を分けて温め、丼へ移してお召し上がりください。
①麺の温め方：袋から麺を取り出して平皿にのせ、ラップをかけ電子レンジで温めた後、丼に移し替えてください。
500wの場合 2分40秒程度／600wの場合 2分10秒程度
②具材の温め方：袋の端の切れ目に沿って小さく開封し、深めの耐熱皿に立てかけて、電子レンジで温めてください。
500wの場合 7分程度／600wの場合 5分30秒程度
加熱時間の目安は各容器のラベルに記載しています。
会員登録に料金はかかりますか？
会員登録は無料です。ただしプレミアム特典をご利用いただく場合、月額550円（税込）をお支払いいただきます。
ログインしようとすると、[メールアドレスの本人確認（本登録）が必要です。]と表示される
ご登録のメールアドレスでの本登録が完了しておらず、仮登録の状態になっています。
スギサポwalk・スギサポeats（アプリ）は本登録を行わなくてもご利用いただけますが、スギサポdeliをご利用の場合には本登録（ご本人様確認）が必要です。
以下より、本登録（ご本人様確認）をお願いします。
▼本登録手続きメール再送信画面
https://sugisapo.ws/user/spree_user/confirmation/new
スギサポの他サービスで既に会員登録しています。新たに会員登録が必要ですか？
スギサポdeli・スギサポeats・スギサポwalkはスギサポ共通のアカウント（メールアドレス）とパスワードでご利用いただけます。
スギサポのいずれかのサービスで既に会員登録をされている場合、新たに会員登録の必要はございません。
スギサポの各サービスを共通のアカウント（メールアドレス）でご利用いただけます。
メールアドレスがエラーになり登録できません
以下に該当するメールアドレスはメールの送受信が行えない形式のアドレスのためご利用いただけません。
■アドレスの先頭、またはアットマーク「＠」の直前にドット「.」が入っているメールアドレス
例）.abcd@mail.co.jp／abcd.@mail.co.jp
■ドット「.」が二つ以上連続しているメールアドレス
例）abc..d@mail.co.jp
本登録やお問い合わせ等、スギサポ事務局からのメールを受け取ることが出来ないため、上記以外のメールアドレスをご利用ください。
パスワードが設定できません
パスワードは半角英大文字、半角英小文字、半角数字を含む8文字以上で設定いただきますようお願いします。
会員登録したのにメールが届きません
迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。 受信制限をしている場合には「noreply@sugisapo.ws」からのメールを受信できるように設定を変更してください。 その他、メールアドレスの入力誤りの可能性がある場合には、アドレスをお確かめの上、再度、新規会員登録ページより登録してください。
受信制限の確認、受信許可手順は各通信会社の手順をご覧ください
■auをご利用の場合
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
■Softbankをご利用の場合
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/
詳細設定でさらに対策する＞受信許可リスト設定をみる
■docomoをご利用の場合
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/
設定方法＞spモードからの受信リスト／拒否リスト設定
迷惑メールフィルターを設定してもお困りの場合＞受信リスト設定
＜新規登録手続きメールの再送方法＞
以下より、手続きメールを再送信いただけます。
▼本登録手続きメール再送信画面
https://sugisapo.ws/user/spree_user/confirmation/new
メールアドレスがわかりません
ご登録いただいたメールアドレスがご不明な場合は、 [お問い合わせフォーム]よりご本人確認のための「お名前」「生年月日」をご記入のうえ、 お問い合わせください。
パスワードがわかりません
パスワードがご不明な場合は、以下よりパスワードの再設定をお願いします。
▼パスワードをお忘れの方
https://sugisapo.ws/password/recover
※会員登録時にご登録されたメールアドレスに再設定用URLを記載したメールが送信されますので、URLをクリックして、パスワードの再設定を行ってください。
登録のメールアドレスを変更したい
メールアドレスは、マイページより変更可能です。 ご注文や、事務局からのお知らせメール送信などに利用させていただきますので、変更された場合には、必ず手続きをお願いします。
退会はどこからできますか？
マイページ>会員情報 >ページ下部の「退会のお手続きはこちら」より手続きをお願いします。
会員登録しないと購入できませんか？
ご登録せずにご購入いただけます。ただし、定期コースをお申し込みの場合には、会員登録が必要です。
スギサポプレミアムを解約したい。
マイページ>会員情報 ページ下部の「解約する」から手続きをお願いいたします。
プレミアムの「解約する」ボタンが無い
スギサポwalk、スギサポeatsなど、アプリからスギサポプレミアムをご登録されている場合は、スギサポdeliからはご解約を進めることが出来ません。各アプリ専用の【よくある質問】からご解約方法をご確認ください。
電話で注文できますか？
フリーダイヤル【0120-540-536】（平日 10:00～17:00）で承っております。
お電話でのご注文の場合、お支払いは代金引換（お届け時現金・クレジットカード・電子マネー払い）となり、代引き手数料が発生します。
カートに商品を入れるとエラーになります。
カートの内容をご確認ください。 カートに入れられる商品は、種類に関わらず合計2個までとなります。 一度に大量のご注文をご希望の場合は、[お問い合わせフォーム] より事務局へご連絡をお願いします。
1食だけ買えますか？
申し訳ございません。個別にお好きなメニューだけご注文いただくことはできません。セット単位でのご提供のみとさせていただいております。
支払・決済方法を教えてください。
ご注文方法により、異なります。
■WEBでのご注文の場合
クレジットカードでの一括払いのみとなります。
■お電話でのご注文の場合
代金引換（お届け時現金・クレジットカード・電子マネー払い）になります。
商品配送時に配送員に代金をお支払いいただきます。
商品代金、配送料の他に手数料がかかります。手数料は商品代金と配送料の合計額によって異なります。
＜代金引換手数料＞
合計額（税込）が9,669円までの場合：330円（税込）
合計額（税込）が9,670円～29,559円の場合、440円（税込）
注文内容を確認したい
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに、注文内容確認メールをお送りしております。
商品、個数や金額など注文内容の詳細は、そちらのメールでご確認ください。
また、会員登録いただいたお客様は、マイページより確認いただくことも可能です。
登録されずにご購入された場合で、万が一、注文内容確認メールが届いていない場合は、 [お問い合わせフォーム]より事務局にご連絡ください。
注文したけど注文完了メールが届きません。
迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。 受信制限をしている場合には、「noreply@sugisapo.ws」からのメールを受信できるように設定を変更してください。
クレジットカードのセキュリティコードには何を入力すればよいですか？
セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。
※AMEXのみカードの表面にある4桁の番号となります。
領収書を発行してほしい
ご注文方法により、異なります。
■WEBでのご注文の場合
クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。
■お電話でのご注文の場合
お届けの商品が入った箱に張り付けられている伝票が領収書となっております。
クーポンを利用したい
■WEBでのご注文の場合
配送内容入力ページでクーポンコード入力欄へご入力ください。
■お電話でのご注文も場合
オペレーターへクーポンコードをお伝えください。
配達日を指定することはできますか？
配達日のご指定が可能です。 配送内容入力の画面でご希望の日程をお選びください。 ご注文日の5日後~26日後より到着日をご指定いただけます。 ※天候や交通事情により配達日のご希望にそえない場合もございますので、ご了承ください。
お届け時間を指定することはできますか？
午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時よりご指定いただけます。
ご注文時にご希望の時間帯をお選びください。
※天候や交通事情により時間帯のご希望にそえない場合もございますので、ご了承ください。
配達日を変更することはできますか？
■WEBでのご注文の場合
お届け予定日の5日前正午までに、以下より変更してください。
▼マイページ＞注文履歴 （セットでご注文の場合）
https://sugisapo.ws/order_history
▼マイページ＞定期購入管理 （定期コースをお申し込みの場合）
https://sugisapo.ws/order_subscriptions
■お電話でのご注文の場合
お届け予定日の5日前正午までに、事務局窓口までご連絡ください。
配達時不在にして受け取れなかった
配送会社の不在伝票案内に沿って再配達をご依頼ください。なお保管には期限がございますので、お早めにお受け取りをお願いします。
自宅以外に送れますか？
ご自宅以外への配送も可能です。ご注文の際にお届け先をご指定ください。
送料はかかりますか？
送料は全国一律917円（税込）です。複数回に分けてご購入いただいた場合は、それぞれに送料がかかります。
会員登録せずに注文しましたが、キャンセルや変更は可能ですか？
会員登録をせずにゲストとして購入の場合、内容の変更、商品のキャンセルはできません。
会員登録をして注文しましたが、キャンセルや変更は可能ですか？
ログインの上、マイページ＞注文履歴もしくは定期購入管理より商品到着日の5日前正午までに手続きをお願いします。
返品・交換はできますか？
お届けした商品に劣化や 破損等の不備が確認された場合を除き、返品・交換はお受けいたしかねます。
栄養管理や健康について相談したい
右上の相談アイコン＞相談画面よりご利用ください。チャット形式で管理栄養士・医師・薬剤師にご相談いただけます。 なお、医師・薬剤師への相談、および管理栄養士へ2回目以降の相談はプレミアム会員登録が必要です。
自分のことしか相談できませんか？
サービスを利用いただく方が会員ご本人であれば、ご自身以外のご家族やご友人の方などについてご相談いただけます。
会員ランクとはなんですか？
会員ランクは、一定の条件を満たした会員の方向けのご優待サービスです。
2ヶ月ごとに、前月末までの2ヶ月間の購入金額（税込）によって会員ランクが決まり、 偶数月の5日より当該ランクに応じた特典をご利用いただけます。
※「購入金額（税込）」は、ご注文の月ではなく、お届けの月で集計いたします。
会員ランクでどんな特典が受けられますか？
会員ランクによって、ランクに応じた割引クーポン（VIPクーポン）を受け取ることができます。
■ゴールド ：10％OFF
■シルバー ：8%OFF
■ブロンズ ：5%OFF
自分のランクを確認したい
【web会員の場合】
ログイン後、トップページ、またはマイページにてご確認ください。
【電話会員の場合】
お電話にてオペレーターへお尋ねください。
VIPクーポンはいつ配布されますか？
2ヶ月ごとに、前月末までの2ヶ月間の購入金額（税込）によって会員ランクが決まり、 偶数月の5日より当該ランクに応じた特典をご利用いただけます。
VIPクーポンの使い方
【セット・定期コース初回のご注文の場合】
配送内容入力ページのクーポン欄で「VIPクーポンを利用する」のボタンを押してください。
【継続中の定期コースの場合】
マイページ＞定期注文管理＞「適用」をクリック
※次回以降適用可能なお届け商品にのみ「適用」ボタンが表示されています。
【お電話でのご注文の場合】
オペレーターへご利用可能なクーポンが発行されているかをご確認の上、ご利用希望の旨をお伝えください。
※VIPクーポンのご利用は、有効期限内で一回限りとなります。
